Política de reembolso

1. Elegibilidad para Devoluciones
Plazo: Puedes devolver los artículos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega para obtener un reembolso completo o un cambio. Las devoluciones recibidas después de 30 días no serán aceptadas.
Condición: Los artículos deben ser devueltos en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y empaques intactos. Las joyas que hayan sido usadas, alteradas o dañadas no podrán ser devueltas.
Prueba de Compra: Se requiere un recibo o prueba de compra para todas las devoluciones.

🚨 Importante:

• Los costos de envío no son reembolsables y el cliente debe cubrir el costo del envío de devolución.

• No se aceptan devoluciones ni reembolsos en colecciones que contengan piedras naturales, como la colección New Beginning, debido a la naturaleza delicada y única de sus materiales.

2. Cómo Devolver un Artículo
Contáctanos: Antes de devolver un artículo, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en winteraofficial@gmail.com para obtener un Número de Autorización de Devolución (NAD).
Prepara tu Devolución: Empaca el artículo de manera segura en su embalaje original e incluye una copia de tu recibo y el NAD.
Envía tu Devolución: Envía el paquete a la dirección proporcionada por correo electrónico. Utiliza un método de envío rastreable. No nos hacemos responsables por artículos perdidos durante el tránsito.

🚨 Para clientes en EE.UU.: Debido al alto costo del envío, las devoluciones gratuitas no incluyen los costos de envío y el envío de devolución no está cubierto.

3. Reembolsos
Tiempo de Procesamiento: Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos tu reembolso. Los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de 7-10 días hábiles (los tiempos pueden variar según el método de pago).
Costos de Envío: Los costos de envío no son reembolsables. Si recibiste una promoción de envío gratuito, el costo original del envío se deducirá de tu reembolso.
Envío de Devolución: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, los cuales no serán reembolsados.

4. Cambios
Disponibilidad: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Si deseas cambiar un artículo, por favor contáctanos para confirmar la disponibilidad antes de devolver el artículo original.
Proceso: Sigue el procedimiento de devolución anterior y especifica el artículo que deseas recibir a cambio. Si hay una diferencia de precio, te cobraremos o reembolsaremos la diferencia según corresponda.
Costos de Envío: Los costos de envío no son reembolsables y el cliente debe pagar el envío del artículo devuelto y el del nuevo producto.

5. Artículos en Oferta Final
No Retornables: Algunos artículos, incluyendo joyas personalizadas, piezas personalizadas y artículos marcados como “venta final,” no son retornables ni reembolsables. Por favor verifica la descripción del producto antes de comprar.

6. Artículos Defectuosos o Incorrectos
Reporta Problemas: Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de 7 días posteriores a la entrega. Organizaremos la devolución y proporcionaremos un reemplazo o reembolso completo, incluyendo los costos de envío.
Envío de Devolución: En casos de artículos defectuosos o incorrectos, cubriremos el costo del envío de devolución.

7. Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en contacto@wintera.mx o visita nuestro sitio web en https://www.wintera.mx para más información.