Política de envío

En Wintera, nos comprometemos a garantizar que tus pedidos lleguen de forma segura y puntual. Para proteger la calidad de nuestros productos y asegurar una experiencia de compra excepcional, hemos establecido las siguientes políticas de envío:

1. Procesamiento de Pedidos

• Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 10 días hábiles una vez confirmado el pago.
• Durante periodos de alta demanda o promociones, los tiempos de procesamiento podrían extenderse. En caso de ser necesario, te informaremos oportunamente.

2. Métodos y Tiempos de Envío

• Ofrecemos envíos nacionales dentro de México mediante empresas de mensajería confiables.
• También realizamos envíos internacionales a Estados Unidos, con un tiempo estimado de entrega de 3 a 5 días hábiles.
• Los tiempos de entrega estimados varían según el destino:
  • Nacional (México): 1 a 5 días hábiles.
  • Estados Unidos: 3 a 5 días hábiles.
• Wintera no se responsabiliza por retrasos ocasionados por aduanas, condiciones climáticas o problemas de la paquetería.

3. Costo de Envío

• Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 1,500 MXN dentro de México.
• Los costos de envío en otros casos, incluyendo envíos internacionales a EE.UU., se calculan según la ubicación y el peso del paquete, y se mostrarán al realizar tu compra.

4. Rastreo de Envíos

• Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de rastreo para que puedas monitorear su estado en todo momento.

5. Recepción de Paquetes

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Wintera no se hace responsable por paquetes entregados en direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
• Si el paquete no puede ser entregado y es devuelto, el cliente deberá cubrir los costos adicionales de reenvío.

6. Productos Dañados o Extraviados

• En caso de daño durante el envío, debes notificarlo a Wintera dentro de las primeras 48 horas después de recibir el paquete, adjuntando fotografías claras del daño.
• Wintera no se hace responsable por paquetes extraviados o dañados si el cliente no proporciona información suficiente para presentar una reclamación con la empresa de mensajería.

7. Cambios y Devoluciones por Envíos

• Consulta nuestra Política de Devoluciones para conocer los términos en caso de que necesites realizar un cambio o devolución.

Al realizar un pedido en Wintera, aceptas estos términos y condiciones. Nos esforzamos por ofrecerte el mejor servicio y asegurarnos de que recibas tus joyas en perfectas condiciones.

Si tienes dudas, no dudes en contactarnos en contacto@wintera.mx.

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